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FAQs − Toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le thème de l´application PAY PER WASH

L´application PAY PER WASH vous intéresse, ou vous bénéficiez déjà des avantages d´une machine connectée et vous avez une question à poser ? Nous avons alors peut-être la réponse qu´il vous faut.

GÉNÉRALITÉS

Puis-je utiliser les codes de lavage générés pour toutes les machines PAY PER WASH ?

Non, chaque code de lavage ne peut fonctionner que sur une seule machine dont le numéro a été utilisé pour se connecter sur le portail.

FONCTIONNEMENT DU LAVAGE

Le code de lavage que j´ai acheté ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Veuillez vérifier les points suivants :

  1. Une erreur s´est glissée lors de la saisie ? Veuillez saisir le code une nouvelle fois.
  2. Avez-vous saisi le bon code ? Il est essentiel d´en respecter l´ordre (= index des codes).
  3. Le code est-il valable pour cette machine ? Lorsque vous achetez un code de lavage, vous devez saisir un numéro de machine. Le code qui a été acheté n´est valable que pour la machine portant ce même numéro.

Vous avez vérifié tous ces points et le code de lavage ne fonctionne toujours pas ? Veuillez alors contacter votre correspondant Winterhalter.

Que se passe-t-il si je ne saisis pas le bon code de lavage plusieurs fois de suite ?

Si vous saisissez un code de lavage erroné trois fois de suite, une montre va alors s´afficher durant 10 secondes. Veuillez pourrez ensuite saisir le code une nouvelle fois.

Que se passe t-il si j´annule le cycle de lavage en cours ? Le cycle de lavage sera t-il déduit de mon crédit ?

Si vous interrompez le cycle de lavage au tout début, celui-ci ne sera pas déduit de votre crédit. Dès que le rinçage final a commencé (le bouton de démarrage est alors allumée en vert jusqu´aux deux tiers), le cycle de lavage sera débité.

DÉROULEMENT DE L´ACHAT DE CYCLES DE LAVAGE

J´ai égaré mon code QR personnalisé. Comment puis-je en obtenir un nouveau ?

Vous pouvez créer vous-même et à tout moment un nouveau code QR personnalisé. Vous devez simplement sélectionner l´adresse URL www.pay-per-wash.biz/buy et saisir vote numéro de machine et votre numéro de contrat. Vous pourrez ensuite générer et également imprimer un code QR.

Puis-je également payer par virement ou Pay Pal ?

Non, vous n´avez actuellement la possibilité de payer que par carte de crédit.

À quel endroit les informations relatives à ma carte de crédit sont-elles sauvegardées ?

Le paiement par carte de crédit se déroule par le biais d´un prestataire spécialisé, qui garantit une sécurité absolue. Ces données ne sont pas enregistrées par Winterhalter.

CONTRAT

Mon contrat PAY PER WASH touche à sa fin, mais il me reste encore des cycles de lavage non utilisés pour la machine. Vont-ils être perdus ou bien vais-je obtenir un avoir ?

Vous recevrez un avoir pour les cycles de lavage restants.

Est-il possible d´acheter la machine PAY PER WASH à la fin du contrat ?

Généralement, oui. Veuillez régler tous les autres détails avec votre interlocuteur Winterhalter.

Est-il possible de résilier mon contrat avant son terme ? Quel est le délai de préavis dont je dispose ?

Le délai de résiliation est de 3 mois pour la fin du mois.